民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道各民眾聯(lián)絡(luò)所以“民有所呼、我有所應(yīng)”為宗旨，用貼心舉措破解民生難題，用務(wù)實(shí)行動(dòng)拉近干群距離，贏得居民廣泛點(diǎn)贊。

半小時(shí)速尋失物，感謝信承載敬意

“真是太感謝了，你們的幫助太及時(shí)了！”翰林民眾聯(lián)絡(luò)所內(nèi)，老年大學(xué)古典舞班學(xué)員張阿姨握著工作人員的手再三道謝。原來(lái)，工作人員巡檢時(shí)在教室課桌椅旁發(fā)現(xiàn)一個(gè)深色背包，內(nèi)有千元現(xiàn)金及身份證、醫(yī)?？ǖ戎匾C件。

為解失主燃眉之急，工作人員立即啟動(dòng)尋失流程：調(diào)取監(jiān)控鎖定最后離開的張阿姨，翻閱學(xué)員檔案核對(duì)聯(lián)系方式，同時(shí)聯(lián)系授課老師在班級(jí)群描述失物特征。多方聯(lián)動(dòng)下，僅半小時(shí)便聯(lián)系上正焦急尋找的張阿姨。領(lǐng)回完好無(wú)損的背包后，張阿姨對(duì)工作人員的高效負(fù)責(zé)贊不絕口。次日，她特意送來(lái)感謝信，字里行間滿是真摯感激：“你們的細(xì)心和高效，讓我們老年人倍感溫暖！”

貼心服務(wù)外籍居民，12345傳遞贊許

“沒想到在蘇州辦醫(yī)保這么順利，還了解到這么多社區(qū)活動(dòng)！”居住在星慧社區(qū)的新加坡籍汪先生夫婦，在獨(dú)墅湖工作站辦結(jié)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參繳登記后，由衷豎起大拇指。

據(jù)悉，汪先生夫婦已取得永久居留證并長(zhǎng)期在轄區(qū)居住，此次前來(lái)辦理醫(yī)保參繳登記。工作人員依據(jù)“持永居證的本轄區(qū)常住外籍人士”參保政策，熟練地為夫婦二人核對(duì)材料、錄入信息，全程高效辦結(jié)業(yè)務(wù)。在溝通中，工作人員得知夫婦二人剛退休不久，對(duì)社區(qū)公共服務(wù)較為關(guān)注，便主動(dòng)化身“服務(wù)講解員”，詳細(xì)介紹了社區(qū)“僑之家”常態(tài)化開展的茶藝品鑒、膳食營(yíng)養(yǎng)搭配、中醫(yī)養(yǎng)生保健、視頻剪輯技巧等特色課程。考慮到夫婦二人希望盡快融入社區(qū)生活，工作人員還熱情邀請(qǐng)他們加入居民微信群，告知各類活動(dòng)報(bào)名方式和社區(qū)服務(wù)信息，助力夫婦二人拓展退休生活“幸福圈”?！爸x謝你們的用心服務(wù)，讓我們?cè)谔K州也能安心養(yǎng)老！”深受感動(dòng)的汪先生夫婦，當(dāng)場(chǎng)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，專門表?yè)P(yáng)了工作人員的專業(yè)與貼心，是基層服務(wù)與外籍居民期盼“雙向奔赴”的生動(dòng)縮影。

跨區(qū)協(xié)同辦實(shí)事，貼心服務(wù)贏好評(píng)

“我的情況特殊，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了，必須給你們好評(píng)！”家住吳中區(qū)、退休于蘇州工業(yè)園區(qū)的吳女士，在敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所順利厘清獨(dú)生子女一次性獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼辦理流程后，當(dāng)場(chǎng)掃碼給出五星好評(píng)。

此前，吳女士因?qū)鐓^(qū)補(bǔ)貼政策理解不清晰、準(zhǔn)備材料不齊全，在吳中區(qū)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)未能成功。抱著試一試的心態(tài)，她來(lái)到敦煌民眾聯(lián)絡(luò)所求助。工作人員接待后，第一時(shí)間主動(dòng)與吳中區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)接，溝通核實(shí)政策細(xì)則、辦理流程及所需材料清單，梳理形成清晰指引后向吳女士詳細(xì)說(shuō)明，并將辦理地址、咨詢電話等關(guān)鍵信息逐項(xiàng)寫在便簽上，方便其后續(xù)辦理。吳女士對(duì)工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、跨區(qū)協(xié)調(diào)的服務(wù)精神感激不已，于是出現(xiàn)了主動(dòng)掃碼好評(píng)的暖心一幕。

從半小時(shí)尋回失物的高效響應(yīng)，到外籍居民的精準(zhǔn)服務(wù)，再到跨區(qū)協(xié)調(diào)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，斜塘街道始終把居民“急難愁盼”問題放在心上、抓在手上。下一步，斜塘街道各民眾聯(lián)絡(luò)所將持續(xù)聚焦居民需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)效能，用細(xì)致的服務(wù)、耐心的態(tài)度、務(wù)實(shí)的舉措為社區(qū)注入源源不斷的溫暖力量。  

                     編輯 張艷

            2025年12月1日